第22章 职业当作事业 本职当作天职

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“刘车，经过您这么一开导，我的思维完全转变了，我感觉列车员的工作是非常重要的，一开始我误会了，把打扫卫生当成了列车员的全部工作，其实根本不是那么回事。”

“你明白就好，我倒不是吃不着葡萄说葡萄酸，在我个人认为，客运段列车的工作是铁路部门中最好的工作。

首先，列车工作人员可以走南闯北，一个月走过的地方，比别人一年都多，如果是一名旅游爱好者来客运段工作，那可真是如鱼得水了。

其次，你知道的，当过兵的人和‘军迷’都有制服情节，在客运段虽然我们的制服不如军装那么帅气，但毕竟我们的大檐帽、肩章、领花、臂章一应俱全，并且有着完整的衔级制度，其实这一点也是我非常看重的，穿上制服的感觉真的太爽了，不瞒你说，我现在上下班的路上永远都是穿着铁路制服，我感觉穿上铁路制服的非常体面，现在好多生意都不好做，其他的好多单位也不景气，但咱们铁路却迎来了高铁的大发展，我一直以自己是一名铁路客运人而感到骄傲和自豪！

第三点，列车员出身的人都有一个时常会高速运转的大脑和巧舌如簧的嘴皮子，即便你刚来的时候，思维缓慢，嘴皮子跟不上，但是经过两、三个月最多半年时间，旅客们的不断问询，工作质疑等等一系列狂轰滥炸，你自然会练就‘铜头、铁嘴、蛤蟆肚’的本领，‘铜头’就是说你经常会硬着头皮面对旅客的责难，刁难开展列车服务工作；铁嘴就是说你的嘴皮子必须能跟得上旅客，旅客有前言、你得有后语，旅客说上句、你能对得来下句；‘蛤蟆肚’就是肚量必须非常大，每天接触的旅客，成百上千，各种各样的人都有，其中不乏素质偏低、斤斤计较的旅客，你如果和旅客去锱铢必争，啊，就是累死你也不够用，只能以一句‘难得糊涂’来告诫自己，迎接新的旅客，到达新的车站才是上上策。

你试想一下，你要练成‘铜头、铁嘴、蛤蟆肚’，在你的日常生活中是不是会游刃有余，轻松的不得了？

第四点，列车员的工作看似由列车长统一管理，其实在日常工作中往往都是各自为战，将在外君命有所不受，除了完成规定动作以外，其他的时间你想要创新服务方式，想要为旅客提供个性化服务，都可以进行，我个人认为工作环境比较宽松。

第五点，亲戚朋友们见面聚会的时候可以吹牛，就是说我去过多少个城市，见过多少个国家的人。再者说了，上了火车，我好歹也算一个厢长，管一车厢的人，硬座车厢118人，卧铺车厢66人都归我管，不管你在单位是局长、处长、科长，来了我的车厢里面都是我的一名旅客！”

王蒙蒙有些忍俊不住，悄声说道：“这也行？”

“当然可以，旅客上车以后就要听从你的引导，接受你的服务，比如说我给你举个例子，有的人在单位是局长科长，上了车必须乖乖听你的话，你信不信？”

王蒙蒙迟疑了一下，说道：“这个，我看未必吧？”

刘群说道：“你引导他下车的时候，这位旅客这边儿请，请来这边儿下车。难道他会不听你的话，非要从车窗跳下去？”

“我去，这也算听我的话？”

“那是当然，作为一名列车工作人员必须要有阿Q精神和自我解压能力。”

“刘车，听您声说了这么多，我也明白您的好意，其实我以前真不知道，铁路列车工作人员有这么多的职能、责任，还有您所说的这么多的优点。”

“小王，我还想给你讲个故事，这个故事我觉得你应该听过，工地上有三个建筑工人，他们在共同砌一堵墙。这时，有个孩子从旁经过，好奇地问他们：‘你们在干什么呀？’第一个建筑工人头也没抬，没好气地说：‘你连这个也不知道呀？我们在砌墙!’第二个建筑工人抬起头来告诉孩子：‘我们在盖一间房子。’第三个建筑工人一边干活一边唱歌，脸上的笑容像是一朵花，他热情地对孩子说：‘我们在盖一间非常漂亮的房子，不久的将来，这里将变成一个美丽的花园。人们会在这里幸福地生活。说不定你的爸爸妈妈也会带着你住进来呢!’10年以后，第一个人仍是一名只会砌墙的建筑工人，第二个人成了这支建筑队的队长，第三个人是大型建筑公司的总经理。”

王蒙蒙说道：“这个故事我也听过，但是我感觉和我们现在的话题关系不大吧？”

“有关系，人的心态决定人的成就高低，同样是一件工作，就拿你所说的打扫卫生来说吧，第一种列车员就觉得是低三下四、丢人败兴；第二种列车员就会觉得，是因为乱扔垃圾的旅客素质较低，所以才导致了我来清扫卫生，我心理上占据优势，当然态度可能不会太好；最优秀的列车员是把清扫卫生当做了一项事业来干，认真地研究、琢磨怎样就能提供无干扰服务，怎样就能让旅客不再随地乱扔垃圾，从而形成一个研究课题，有这种心态，而高高兴兴的去完成工作，和旅客交流、攀谈，真正的把列车员的职业当成伟大的铁路事业来干，把列车员的本职当成伟大的‘人民铁路为人民’的天职去呵护，那么你在工作中就会无往而不利，心情愉悦地完成工作任务。”