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“哦，您买的商品的确是2升的可乐，只不过是2个单瓶。您看看，促销广告单上的商品是2瓶捆扎打包的，不是单瓶卖的。”张红看了一眼购物袋中的商品，发现了问题。
“你们货架上打包的可乐，都没有了，我拿两个单瓶，为什么不行？难道不是一样的商品吗？”老大妈比较认死理，追问道。
“这……”张红有些语塞，转头朝向陶春林求援。
“要不，先给这位顾客退货，再扫描促销商品用的店内码，进行结账？”陶春林思考了一会儿，给出了一个折中的主意。
“好吧！老人家， .nsh您看可以吗？”客服主管带着歉意，和老大妈商量着。
“行吧，那你们得快点。卖个可乐，都耽误这么长时间。”老大妈一看不用多花钱了，虽然还是有些不满，但勉强同意了。
“苗苗，你找到收银主管，帮助这位顾客先退货、退款，然后重新用促销商品条码结账。”主管把工作转到了实习生钱苗苗那里。
钱苗苗横了一眼饮料组的三人，不太情愿地办事去了。
“红姐，咱们赶快到库房，把可乐箱包，改为2瓶1扎的促销装吧。”宋海洋向张红提出这个亡羊补牢的建议。
“对呀，这得赶紧的。”张红也着急起来。
回头对着客服主管吩咐道：“如果遇到类似情况，就按照刚才的办法处理。辛苦你们了。我们也回去尽快把商品包装改过来。”
张红回到饮料商品区，给大家进行了分工，然后行动起来。
赵佳守着货架，给前来购买可乐促销装的顾客，做解释工作：“要购买可乐2瓶促销装的顾客们，请稍等片刻，新包装马上运到。”避免顾客又拿着2个单瓶结账，出现前面的情况。
何玉明到电脑部，申请打印促销可乐装的商品店内码。
张红等三人来到库房，麻利地拆开可乐整箱包装，重新用胶带2个1扎的打包。
等到何玉明拿来店内码，迅速给新包装商品贴上，装车运往楼面商品区。
不到20分钟，200份促销装上架，仍在等待的顾客拿到商品，这才高兴而去。
一场危机终于消灭在萌芽状态。
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