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在C站拍发完超员电报以后，刘群又到硬席车厢进行巡视，虽然车厢里挤得水泄不通，但是刘群仍然坚持要从2号车厢走到8号车厢，一方面是要巡视检查车门锁闭状态，再一方面要观察职工的作业情况，是否有违反两纪、不巡视车厢等现象，还有要通过各车厢时还要对旅客作出安全提醒，解决旅客在乘车中的实际困难，安抚旅客。
4号车厢列车员王蒙蒙满头大汗地在车厢里清理卫生，见到刘群过来点头示意。
经过一段时间的历练，研究生学历的王蒙蒙已经适应了列车工作，并且喜欢上了这个和人打交道的工作，工作很积极。
王蒙蒙车厢里也是挤得摩肩接踵，但是他仍然拿着垃圾袋儿，从头到尾，收小桌托盘里的垃圾。
刘群问道：“蒙蒙，上班以来第一次见到这么多人坐车吧。”
王蒙蒙说道：“刘车是的，挤成这样还是头一回见，原来我上大学的时候，在开学或是放假的时候，有时买不上卧铺票，也在硬座挤着，倒也是见识过人多，不过当时是以一名旅客的眼光来看待这种人多的现象，想想，旅客也都挺不容易的，有三分奈何谁也不愿意在这儿挤着，都是为了生活在奔波。”
刘群说道：“难得你能站在旅客的角度思考问题，这样你就能够换位思考，想到旅客的所思所想，从而更好地为旅客提供服务，变填鸭式的服务为见缝插针、按需服务。”
“是的，刘车。我发现当旅客过于多的情况下，大面积的清扫车厢地面，就会引起旅客反感，而像我这样边巡视车厢、边收集垃圾的情况，既不会过多的打扰到旅客，还能够让旅客感受到了我们的服务。”
刘群说道：“好，这个想法挺好，你先忙。一会干完活了，多喝点儿水，我往前走了。”
走了几步，刘群看见行李架上突出的一个长长的编织袋。就站住了脚问道：“这个编织袋是哪位旅客的？”
一位站在通道里的男旅客说道：“是我的行李。”
刘群说道：“你能否把行李顺过来放，这样一半儿在行李架外面，列车晃动的情况下，很有可能会掉落下来，砸伤其他旅客。来，我帮你一把怎么样？”
那名旅客说道：“明白了，不用你帮我自己来吧。”
刘群就又往前走了，走了大约10来步的样子，他感觉后面有人在跟着自己，在分开人群往前走，不由自主回头看了一眼，刚才那名长编织袋儿行李的主人正扛着编织袋儿跟在自己身后。
刘群惊讶的看着他问道：“唉，这位师傅您这是去哪？是准备下车吗，现在离到D站还有40多分钟，你就在车厢中部挺好的呀。”
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